Колл-центр для барбершопа: возвращаем тех, кто перестал приходить

У барбершопа самый короткий цикл визитов в бьюти — и самая быстрая потеря клиента. Мы работаем с теми, кто не был три месяца и дольше: для барбершопа это уже три-четыре пропущенных визита.

Оставить заявку Как это работает

Почему барбершоп теряет клиентов быстрее салона

Мужская стрижка — это привычка с ритмом в три-четыре недели. Стоит человеку выпасть из ритма, и он подстригается там, где оказался. Поэтому внутри базы «три месяца и дольше» порядок обзвона решает всё: по нашим данным клиенты с пропуском в три-четыре месяца возвращаются вдвое чаще тех, кто не был больше года.

3–4 нед

обычный цикл

Три месяца без визита — это три-четыре пропущенных стрижки подряд. Именно с такой базой мы и работаем.

11,2%

конверсия на стрижках

Мужская стрижка — одна из лучших категорий по возврату в нашей статистике обзвонов.

599 ₽

за дошедшего

Не за звонок и не за запись — за клиента, который сел в кресло.

Что делаем

  1. Берём базу барбершопа — клиентов, которые не приходили три месяца и дольше и не записаны дальше, — и начинаем с тех, кто выпал недавно.
  2. Звоним живым оператором — он знает, к какому барберу человек ходил и на что записывался.
  3. Записываем в свободное окно прямо в вашей системе: YClients, Dikidi и другие.
  4. Подтверждаем визит накануне и переносим, если планы поменялись.

Отдельная история — уход мастера

Клиент барбершопа обычно ходит к конкретному барберу. Когда мастер уходит, за ним уходит и клиентская база — это видно и в наших цифрах: те, кто стриглись всегда у одного мастера, возвращаются заметно хуже. Для таких клиентов нужен отдельный разговор, и у наших операторов он есть.

Платите только за тех, кто дошёл

599 ₽ за клиента, который пришёл в салон. Без абонентской платы и без оплаты за звонки.

Обсудить запуск

Частые вопросы

Сколько стоит возврат клиента в барбершоп?

599 рублей за клиента, который дошёл до кресла. Абонентской платы нет, звонки не тарифицируются.

У нас небольшой барбершоп, база всего несколько сотен человек. Есть смысл?

Да, если в базе есть история визитов. Мы работаем точечно, а не по всей базе: звоним тем, у кого пропуск уже случился, но привычка ещё жива.

Вы звоните роботом?

Нет. Звонят живые операторы по скриптам, которые учитывают историю визитов конкретного клиента: мастер, дата, услуга.

Что если мастер, к которому ходил клиент, уволился?

Это отдельный сценарий разговора. Мы не делаем вид, что ничего не произошло: честно говорим и предлагаем мастера с похожим подходом.